سياسة الاسترجاع
كيف يمكنني استبدال طلبي؟
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر أي من القنوات التالية. نحن متاحون يوميًا من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً (بتوقيت الإمارات):
واتساب: 971507720501+
البريد الإلكتروني: info@elfi.ae
إنستغرام: @elfi.ae
هل استلمتم طردي؟
لتتبع طلبك أو تأكيد التوصيل، يرجى التواصل معنا عبر:
واتساب: 971507720501+
البريد الإلكتروني: info@elfi.ae
إنستغرام: @elfi.ae
فريق خدمة العملاء متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً (بتوقيت الإمارات).
هل يمكنني استبدال منتج؟
نعم! لديك 7 أيام لطلب الاستبدال. فقط تأكد من أن المنتج غير ملبوس، وعليه بطاقة الشراء، وفي حالته الأصلية.
هل لديك أي أضرار أو مشاكل في طلبك؟
يرجى فحص مشترياتكم عند الاستلام والتواصل معنا فورًا في حال وجود أي تلف أو عيب أو خطأ. سنعمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
هل هناك أي منتجات لا يمكن إرجاعها؟
نعم. المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع:
إذا كنتم غير متأكدين، راسلونا قبل إرجاع أي شيء.
هل هناك أي تكلفة للاستبدال؟
إذا لم يكن الاستبدال بسبب خطأ من جانبنا، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
إذا ارتكبنا خطأً (مثل: منتج خاطئ أو معيب)، فسنتحمل جميع رسوم الشحن.
لعملاء الاتحاد الأوروبي - مهلة ١٤ يومًا:
إذا كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، يمكنك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال ١٤ يومًا من استلامه، دون أي أسئلة.
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، مع إثبات الشراء.
بمجرد الموافقة، سنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع وتعليمات الإرجاع.
لن تُقبل المرتجعات المرسلة دون طلب مسبق.
كيف يمكنني تتبع طردي المُرتجع؟
بمجرد معالجة إرجاعك، ستتلقى رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) عبر البريد الإلكتروني.
يمكنك أيضًا تتبعه في أي وقت من خلال حسابي > تفاصيل الطلب.
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر أي من القنوات التالية. نحن متاحون يوميًا من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً (بتوقيت الإمارات):
واتساب: 971507720501+
البريد الإلكتروني: info@elfi.ae
إنستغرام: @elfi.ae
هل استلمتم طردي؟
لتتبع طلبك أو تأكيد التوصيل، يرجى التواصل معنا عبر:
واتساب: 971507720501+
البريد الإلكتروني: info@elfi.ae
إنستغرام: @elfi.ae
فريق خدمة العملاء متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً (بتوقيت الإمارات).
هل يمكنني استبدال منتج؟
نعم! لديك 7 أيام لطلب الاستبدال. فقط تأكد من أن المنتج غير ملبوس، وعليه بطاقة الشراء، وفي حالته الأصلية.
هل لديك أي أضرار أو مشاكل في طلبك؟
يرجى فحص مشترياتكم عند الاستلام والتواصل معنا فورًا في حال وجود أي تلف أو عيب أو خطأ. سنعمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
هل هناك أي منتجات لا يمكن إرجاعها؟
نعم. المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع:
- المنتجات القابلة للتلف (مثل: الطعام، والنباتات)
- المنتجات الشخصية أو المصممة حسب الطلب
- منتجات العناية الشخصية (مثل: منتجات التجميل)
- المواد الخطرة، والسوائل القابلة للاشتعال، والغازات
- المنتجات ضمن العرض وبطاقات الهدايا
إذا كنتم غير متأكدين، راسلونا قبل إرجاع أي شيء.
هل هناك أي تكلفة للاستبدال؟
إذا لم يكن الاستبدال بسبب خطأ من جانبنا، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
إذا ارتكبنا خطأً (مثل: منتج خاطئ أو معيب)، فسنتحمل جميع رسوم الشحن.
لعملاء الاتحاد الأوروبي - مهلة ١٤ يومًا:
إذا كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، يمكنك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال ١٤ يومًا من استلامه، دون أي أسئلة.
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، مع إثبات الشراء.
بمجرد الموافقة، سنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع وتعليمات الإرجاع.
لن تُقبل المرتجعات المرسلة دون طلب مسبق.
كيف يمكنني تتبع طردي المُرتجع؟
بمجرد معالجة إرجاعك، ستتلقى رقم بوليصة الشحن الجوي (AWB) عبر البريد الإلكتروني.
يمكنك أيضًا تتبعه في أي وقت من خلال حسابي > تفاصيل الطلب.
